Avinor
Datalähtöisestä siivouksesta kohti tekoälyohjattua palvelusuunnittelua
Coor tuottaa siivouspalveluita Oslon lentoasemalla Gardermoenissa, joka on yksi Pohjoismaiden vilkkaimmista liikenteen solmukohdista.
Miljoonien matkustajien data palvelun laadun kehittämisen tukena
Yli sata WC-tilaa, kuukausittain yli miljoona matkustajaa sekä matkustajavirtojen merkittävät vaihtelut eri terminaalien, vuorokaudenaikojen ja matkustajaryhmien välillä synnyttävät valtavan määrän operatiivista dataa. Gardermoenin lentokentän palveluntuotannon haasteena ei siis ole tiedon puute, vaan kyky yhdistää ja hyödyntää siivouksen toteumatietoja, asiakaspalautetta ja matkustajavirtoihin liittyvää dataa riittävän nopeasti ja tarkasti palveluiden jatkuvan kehittämisen tueksi.
Vastauksena tähän tarpeeseen kehitettiin tekoälyyn perustuva koontinäyttö, joka yhdistää matkustajapalautteen, siivouksen toteumatiedot ja tuntikohtaiset matkustajamäärät yhdeksi kokonaisuudeksi. Ratkaisu auttaa operatiivisia tiimejä tarkastelemaan palvelun laatua eri tilojen, alueiden, ajankohtien ja käyttäjävirtojen näkökulmasta sekä tunnistamaan kehityskohteita, jotka jäisivät helposti huomaamatta perinteisen analysoinnin avulla.
Työkalu voi esimerkiksi osoittaa, missä tiloissa siivouksen lisääminen parantaisi asiakaskokemusta merkittävästi ja missä tyytymättömyyden juurisyyt liittyvät muihin tekijöihin, kuten tilojen tekniseen kuntoon tai ilmanvaihtoon.
Tuloksena on syvempi ymmärrys matkustajavirroista, tilojen käyttöasteista, palvelun laadusta ja eri alueilla esiintyvistä poikkeamista. Tämä antaa operatiivisille tiimeille vahvemman perustan päätöksenteolle, asiakasyhteistyölle sekä resurssien, työvuorojen ja palvelutason suunnittelulle.
Coor on tehnyt vaikuttavaa työtä hyödyntäessään tekoälyä siivouksen kohdentamiseksi sinne, missä se tuottaa eniten arvoa. Ratkaisu auttaa meitä ymmärtämään paremmin, mitkä WC-tilat vaativat huomiota juuri nyt, seuraavan tunnin tai koko päivän aikana. Se on erinomainen esimerkki siitä, kuinka teknologia voi tukea tehokkaampaa ja aidosti kysyntään perustuvaa toimintaa. Coor on sitoutunut toiminnan jatkuvaan parantamiseen ja yhteisen arvon luomiseen. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, että Coor toimii siivouskumppaninamme.
Emilie Dufseth Nøkleholm, sopimuspäällikkö, Avinor
