Mittaamme asiakastyytyväisyyttä vuosittain toteutettavalla asiakastutkimuksella. Se on tärkein mittarimme palvelutuotannon laadun ja asiakaskokemuksen arvioinnissa. Tutkimuksen toteuttaa puolueeton yhteistyökumppanimme Origo Group.
Vuoden 2026 asiakastutkimuksen tulokset paranivat lähes kaikilla mittareilla:
- Asiakastyytyväisyysindeksi: 74
- NPS: +26
Turvallisuus, vastuullisuus ja ammattitaito saavat kiitosta
Asiakkaamme arvostavat erityisesti turvallista ja vastuullista palveluntuotantoamme sekä henkilöstömme ammattitaitoa. Coorilta saatu palvelu mielletään henkilökohtaiseksi, ja lähes kaikki vastaajat kokevat, että kanssamme on helppo tehdä yhteistyötä.
Kokonaiskuva on erittäin myönteinen, mutta tutkimus antaa meille myös arvokasta tietoa siitä, missä voimme parantaa. Kehityskohteina nousivat esiin erityisesti tiedonkulku ja viestintä muutostilanteissa sekä toiminnan jatkuva kehittäminen ja innovatiivisuus.
”Hyvän palautteen takana ovat coorilaiset eri puolilla Suomea kohtaamassa asiakkaita ja huolehtimassa siitä, että asiakkaidemme arki toimii joka päivä. Kiitos asiakkaillemme luottamuksesta ja palautteesta sekä jokaiselle coorilaiselle työstä hyvän asiakaskokemuksen eteen”, toimitusjohtaja Marcus Karsten sanoo.
Hyvä tulos kannustaa jatkamaan kehittämistä
Hyvät tulokset eivät tarkoita, että työ olisi valmis. Käymme tutkimuksen tulokset tarkasti läpi, ja hyödynnämme asiakkailtamme saatua palautetta palveluidemme ja yhteistyömme jatkuvassa kehittämisessä. Tavoitteemme on tehdä asiakkaidemme arjesta entistä sujuvampaa ja varmistaa erinomainen asiakaskokemus myös tulevaisuudessa.