Henkilöstövaltaisella kiinteistöpalvelualalla esihenkilön merkitys on suuri. Esihenkilö luo perustan työntekijöiden hyvinvoinnille, palvelun laadulle ja lopulta myös asiakaskokemukselle.
Palveluesihenkilö Kristian Skarp palkittiin vuonna 2025 Coorin vuoden esihenkilöksi, ja hän on saanut tiimiltään hyvää palautetta myös vuosittaisessa henkilöstötyytyväisyyskyselyssä. Kristianin tiimiläinen Jari Toivanen työskentelee aulapalveluhenkilönä Kanavaranta 1 -toimitilakiinteistön aulassa, ja hän on saanut asiakkailta puolestaan kiitosta palvelunsa laadusta. Haastattelimme Kristiania ja Jaria siitä, mistä hyvä ja toimiva esihenkilö-alaissuhde heidän mielestään rakentuu.
Kristian ja Jari ovat työskennellet samassa tiimissä nykyisissä tehtävissään noin kahden vuoden ajan. Yhteyttä pidetään päivittäin Teamsin ja puhelimen välityksellä, ja Kristian pyrkii käymään paikan päällä Kanavarannassa viikoittain.
”Tiimiini kuuluu 30 työntekijää, ja palveluesihenkilönä tehtäväni on huolehtia siitä, että asiakaskohteissa kaikki sujuu, sekä siitä, että työntekijäni voivat hyvin ja saavat riittävästi tukea”, Kristian kuvailee työtään.
Jari työskentelee Kanavarannan aulassa, jossa hän on vuokralaisten lähin kontaktihenkilö.
”Huolehdin avaintilauksista, vieraiden ohjailusta ja postin lajittelusta. Liikun paljon kiinteistössä ja toimin kiinteistöhuollon silminä ja korvina – ja välillä esittelen aulatiloja myös sisään piipahtaville Alvar Aallon arkkitehtuurin ihailijoille”, Jari kertoo.
Molemmat kuvaavat yhteistyötään mutkattomaksi ja avoimeksi. Yhteistä heille on asiakaslähtöinen ajattelutapa ja sellainen asenne, että asiat hoidetaan kerralla kunnolla.
”Johtamistyylini on avoin ja läheinen. Haluan olla lähellä tiimiläisiäni, mutta myös antaa heille mahdollisuuden tehdä itse työtään koskevia päätöksiä. Jari tekee paljon turvallisuushavaintoja ja parannusehdotuksia, ja hänen aktiivisuutensa oli merkittävä syy siihen, että tähän kohteeseen tuli Coorin kiinteistöhuolto”, Kristian kertoo.
Aulassa yksin työskentelevän Jarin mukaan oma työ olisi aika yksinäistä, jos taustalla ei olisi tukevaa esihenkilöä.
”Arvostan mutkatonta suhdetta Kristianiin. Hänelle on helppo kertoa kaikki huolet ja kehitysideat. Kristian levittää positiivista työilmapiiriä ja vaikuttaa työmotivaation hyvällä tavalla”, Jari kuvailee.
Molemmat korostavat luottamuksen merkitystä esihenkilö-alaissuhteessa. Kristianilla on täysi luotto siihen, että Jari hoitaa Kanavarannassa kaikki asiat hyvin. Jari puolestaan tietää, että Kristianilta saa tarvittaessa apua vaikka IT-asioissa ja että Kristian tekee kaikkensa sijaisjärjestelyissä, jotta toivotut loma-ajankohdat toteutuvat.
”Kun esihenkilö on lähellä työntekijöitään, asiat sujuvat yleensä helposti. Kun työntekijät tuntee, oppii huomaamaan heidän tarpeensa ja odotuksensa esihenkilöltä, ja palautteen antaminenkin on luontevaa”, Kristian tiivistää.
Työskentele Coorissa
Coor luo Pohjoismaiden toimivimpia ja mielekkäimpiä työympäristöjä. Haluatko olla yksi meistä?
