Kun yksi osaaja hallitsee monta tehtävää, hyötyvät kaikki: asiakas saa nopeampaa palvelua, työntekijä lisää vastuuta ja oppii uutta, ja arki sujuu kustannustehokkaasti.
Coorin moniosaaja on palvelu, jossa optimoidaan resurssit yhdistämällä useita eri työtehtäviä. Asiakkaillemme tämä tarkoittaa, että kaikkiin tehtäviin ei tarvitse rekrytoida uutta henkilöä, vaan yhden henkilön työnkuvaan voidaan yhdistää useita töitä. Tämä tuo työpaikan arkeen tehokkuutta, joustavuutta ja kustannussäästöjä.
Moniosaaminen mahdollistaa sujuvan palvelun, mutta se tarjoaa paljon myös työntekijöille. Kun työntekijät pääsevät tekemään monipuolisia tehtäviä, heidän osaamisensa kasvaa: työntekijä saa näin laajempaa näkemystä asiakkaan tarpeista. Myös työpäivät ovat mielekkäämpiä, kun tehtävissä on vaihtelua.
Siivouksen palveluohjaajana Helsingin ydinkeskustassa työskentelevä Debbie Cachuela tekee siivoustyönsä ohessa useita muitakin tehtäviä. Hän tuli alun perin Coorille 11 vuotta sitten ystävänsä suosittelemana siivoojaksi, ja työskentelee nyt monipuolisessa tehtävässä vastaten 15 hengen tiimistä.
Siivouksen sekä tiiminvetäjän työn lisäksi hänen tehtäviinsä kuuluu muun muassa siivoustuotevaraston tilausten tekoa. Ennakoiva ote työskentelyyn on Cachuelalle ominaista.
”Asiakkaan tyytyväisyys on minulle ensisijaisen tärkeää. Mietin aina, voimmeko minä ja tiimini tehdä jotakin paremmin.”
Palveluohjaaja Debbie Cachuela, Coor
"Haluan, että asiat sujuvat asiakkaan näkökulmasta huomaamattomasti ja reagoimme jo ennen kuin asiakas itse huomaa tarpeen."
”Moniosaajatehtäviin päätyvät henkilöt, joilla on proaktiivinen ote työntekoon”, kertoo
Patrik Kyllin (vas.) ja Mikko Koivumäen esihenkilö Susanna Itkonen.
Käytännönläheinen ongelmanratkaisukyky ja jatkuva halu oppia yhdistävät Patrik Kylliä ja Mikko Koivumäkeä, jotka molemmat työskentelevät moniosaajina asiakkuudessamme.
Kylli tuli Coorille keväällä 2025. Hän oli opiskellut rahoitusalaa, mutta oman alan työpaikat tuntuivat olevan kiven alla. Coorilla palveluesihenkilönä työskentelevä Susanna Itkonen näki Patrikissa kuitenkin heti potentiaalia, ja halusi hänet työskentelemään asiakkuuteemme suureen finanssitaloon.
Pikkuhiljaa Kyllin työtunnit postituksessa alkoivat kasvaa, ja hän alkoi auttaa lisäksi arkistoinnissa. Nyt hän ottaa vastuulleen myös järjestelmäasiantuntijan sijaisuuden vastaten postin lajittelujärjestelmästä.
”On todella kiva saada lisää vastuuta. Tuntuu, että olen tehnyt jotakin hyvin, kun minuun luotetaan, ” iloitsee Kylli.
Patrikin kollegana postituksessa työskentelevä Koivumäki on saanut tehdä Coorilla monipuolisen uran logistiikka-alalla. Hän on työskennellyt Coorilla jo 23 vuotta, joista nyt viimeisimmät kolme vuotta samoissa tehtävissä. Koivumäen hommiin kuuluu postituksen lisäksi muun muassa muuttoja ja kuljetuksia, joista hän pitää kovasti.
”Olen luonteeltani tekijä, ja nautin siitä, että jokainen päivä on erilainen. On hienoa, kun asiakas sanoo, että ´ai nytkö te olette jo valmiita´. ”
Moniosaajien tarve kasvaa asiakkuuksissamme jatkuvasti. Coorin sopimuspäällikkö Tiina Ström‑Vakola kiteyttää asian näin:
”Olennaista on tunnistaa asiakkaan tarve ja tarjota siihen ratkaisu, tehokkaasti ja nopeasti.”
Ström-Vakolan mukaan moniosaaminen näkyy myös suoraan asiakkaalle:
”Kun työntekijämme tuovat uusia näkökulmia ja ideoita eri tehtävistä, kehitämme palvelua jatkuvasti asiakkaan suuntaan. Ja ennen kaikkea parannamme asiakaskokemusta, koska tilanteet saadaan ratkaistua nopeammin yhden henkilön kautta.”
Coorin moniosaajat hallitsevat laajan kirjon tehtäviä ja pystyvät vastaamaan moniin asiakkaidemme kysymyksiin ja haasteisiin heti ensimmäisellä kontaktilla. Tämä tekee palvelusta sekä tehokkaampaa että selkeästi arvoa tuottavampaa.
Sopimuspäällikkö Tiina Ström-Vakola, Coor
”Kun työntekijämme tuovat uusia näkökulmia ja ideoita eri tehtävistä, kehitämme palvelua jatkuvasti asiakkaan suuntaan.”