Asiakaskokemus, innovaatiot
Saavutimme vuonna 2025 uuden virstanpylvään, kun toteutimme yli 1 000 parannusehdotusta eri asiakkuuksissamme. Määrä on kasvanut vuosi vuodelta, ja jatkuva kehitys näkyy asiakkaidemme arjessa konkreettisina parannuksina.
Tuotamme siivouspalveluita, kiinteistöhuoltoa sekä aula- ja toimistopalveluita monipuolisesti eri toimialoille. Jokainen asiakkuus on erilainen, ja siksi myös kehitystyömme lähtee aina asiakkaan arjesta, tarpeista ja tavoitteista.
Parhaat ideat syntyvät siellä, missä palvelua tehdään.
“On hienoa nähdä, miten Coorin työntekijöiden oivallukset muuttuvat konkreettisiksi parannuksiksi asiakkaidemme arjessa. Yli tuhannen toteutetun idean vuosi kertoo kulttuurista, jossa kehittäminen kuuluu kaikille”, sanoo kehitys- ja hankintajohtaja Anni Toikka.
Jokainen parannusehdotus kirjataan järjestelmäämme, josta ne etenevät käsittelyyn ja toteutukseen. Näin varmistamme, että hyvät ideat eivät jää yksittäisiksi ajatuksiksi vaan muuttuvat konkreettisiksi teoiksi.
Kehitystyötä seurataan systemaattisesti eri tasoilla: tiimipalavereista koko yrityksen yhteisiin tilaisuuksiin. Aktiivisuutta mitataan ja parhaat ideat palkitaan. Kaikki toteutetut kehitystoimet kerätään yhteiseen ideapankkiin, josta hyväksi todettuja ratkaisuja voidaan skaalata myös muihin asiakkuuksiin.
Tämä tarkoittaa asiakkaillemme jatkuvasti kehittyvää, tehokkaampaa ja vastuullisempaa palvelua.
Yli tuhannen toteutetun idean vuosi kertoo kulttuurista, jossa kehittäminen kuuluu kaikille
Anni Toikka, kehitys- ja hankintajohtaja
Kuopiolainen siivouksen palveluesihenkilö Kirsi Venehsalo ehdotti muovisten jätesäkkien korvaamista kestokäyttöisillä säkeillä siivousvaunuissa. Pilottiasiakkuudessa saavutettiin sekä kustannussäästöjä että merkittäviä ympäristöhyötyjä, minkä jälkeen niiden käyttöä laajennettiin myös muihin asiakkuuksiin.
”Kestosäkkien käyttöönotto säästi arviolta 105 kiloa muovia vuodessa pilottiasiakkuudessamme”, Kirsi toteaa.
Siivouksen palveluesihenkilönä pääkaupunkiseudulla työskentelevä Deelis Kaarma oli huolissaan pimeässä kulkevista työntekijöistä ja sai ajatuksen heijastavasta logopainatuksesta mustien työhousujen lahkeeseen.
"Irtonaiset heijastimet unohtuvat helposti laukkuun tai kotiin. Kun heijastin on logopainatuksena housuissa, se kulkee aina mukana eikä unohtamisen mahdollisuutta ole", Deelis kertoo.
Virossa asiakkaamme tavoitteena oli tarjota terveellinen työympäristö työntekijöilleen ja optimoida kiinteistöjen energiankulutus. Palvelupäällikkö Anu Birkin ratkaisuna tilanteeseen oli IoT-pohjainen sisäilmanmittausjärjestelmä, joka mittaa muun muassa lämpötilaa, kosteutta, hiilidioksidia ja pienhiukkasia.
”Reaaliaikainen data auttaa optimoimaan olosuhteita ja energiankulutusta, ja olemme saaneet siitä kiitosta asiakkaalta”, Anu kertoo.
Ota yhteyttä Coorin asiantuntijoihin
Johtavana kiinteistöpalvelualan toimittajana Coor kehittää Pohjoismaiden parhaita työympäristöjä. Kun me hoidamme tukipalvelut, voit keskittyä omaan ydinosaamiseesi. Ota yhteyttä, niin keskustellaan siitä, kuinka voimme auttaa sinua.
