Tekoälyagentit tukevat Coorin toimintaa monin tavoin muun muassa automatisoimalla työnkulkuja ja vähentämällä riskejä. Ne pystyvät suorittamaan tiettyjä tehtäviä nopeammin ja tarkemmin kuin työntekijämme, jolloin henkilöstölle vapautuu aikaa enemmän arvoa tuottaviin tehtäviin.
Coorilla on tällä hetkellä laajassa käytössä kaksi tekoälyagenttia, ja useita on kehitteillä. Tekoälyagentit suorittivat yhdessä muiden robotiikkaan perustuvien prosessiautomaatioratkaisujen kanssa yli 70 000 tehtävää vuonna 2025, mikä säästi lähes 10 000 henkilötyötuntia. Tänä vuonna ajansäästön odotetaan kasvavan merkittävästi, kun nykyisten agenttien käyttö laajenee ja uusia otetaan käyttöön.
– Työnkulkujen automatisointi ei ole meille Coorissa uusi asia, vaan olemme työskennelleet sen parissa aktiivisesti jo vuosien ajan. Uutta on se, että tekoäly voi tuoda automatisoituihin prosesseihin päättelykykyä, mikä avaa täysin uusia mahdollisuuksia ja käyttötarkoituksia, kertoo Thobias Björk, Coorin Head of Data Analytics & Integrations.
Coorin tekoälyagenteille on yhteistä se, että ne ovat osa normaalia työvoimaa. Jokaisella agentilla on oma nimi, vastuuhenkilö ja määritellyt tehtävät.
Agentti Adde automatisoi toimeksiantoihin ja laskutukseen liittyviä hallinnollisia työnkulkuja. Se luo työtehtäviä ja varmistaa oikean laskutuksen suoritetuista työtehtävistä, jolloin prosesseista tulee yhdenmukaisempia ja laadukkaampia.
Agentti Geoffrey käsittelee saapuvia palvelupyyntöjä tulkitsemalla sisältöä, tunnistamalla oikean kohteen ja kirjaamalla tapaukset järjestelmään. Tämä nopeuttaa palvelupyyntöjen käsittelyä ja vähentää manuaalista työtä.
– Tekoäly ei korvaa työtämme, vaan se muuttaa tapaa, jolla teemme sitä. Kun annamme tekoälyn hoitaa toistuvia tehtäviä, vapautamme työntekijöidemme aikaa ja kapasiteettia, jolloin he voivat hyödyntää osaamistaan vaativampiin tehtäviin, jotka tuottavat todellista arvoa asiakkaillemme ja sijoittajillemme, sanoo Björk.
Agenteistamme erityisesti Geoffrey voidaan helposti skaalata eri käyttötarkoituksiin ja ottaa käyttöön myös Coorin ulkopuolella. Se on jo käytössä useilla asiakkaillamme Ruotsissa, ja sitä ollaan ottamassa käyttöön valituissa asiakkuuksissa myös Norjassa ja Tanskassa.
– Agenttien kyvykkyydet kehittyvät jatkuvasti, ja Geoffreystä on hyvää vauhtia kehittymässä tiettyjen tehtävien asiantuntija. Se pystyy tunnistamaan jonossa olevat tapaukset paljon nopeammin kuin ihminen, mikä varmistaa, että kiireelliset asiat käsitellään aiemmin. Tämä luo konkreettista arvoa asiakkaillemme, Björk kertoo.
Seuraavana askeleena on laajentaa Geoffreyn osaamista ottamalla käyttöön uusia ominaisuuksia. Tämän jälkeen se voidaan räätälöidä vastaamaan kunkin uuden asiakkuuden tarpeita.
Ota yhteyttä Coorin asiantuntijoihin
Johtavana kiinteistöpalvelualan toimittajana Coor kehittää Pohjoismaiden parhaita työympäristöjä. Kun me hoidamme tukipalvelut, voit keskittyä omaan ydinosaamiseesi. Ota yhteyttä, niin keskustellaan siitä, kuinka voimme auttaa sinua.
